Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios
Conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016 y la Resolución MinTIC 5111 de 2017.
Última actualización: PLACEHOLDER fecha · THR3COM S.A.S. · NIT 901.815.827-0
Threecom se acoge al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). A continuación se resumen los principales derechos y mecanismos de atención.
1. Derechos del usuario
- Recibir los servicios contratados de forma continua, eficiente y con la calidad ofrecida.
- Conocer de forma clara las condiciones, tarifas y características del servicio antes de contratar.
- Elegir libremente el plan y el operador, y terminar el contrato cuando lo desee.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) por cualquier medio, de forma gratuita.
- Recibir compensación cuando el servicio se preste por debajo de las condiciones pactadas.
- Que se respete la cláusula de permanencia mínima únicamente cuando aplique y haya sido aceptada.
- La protección de sus datos personales y la confidencialidad de sus comunicaciones.
2. Deberes del usuario
- Pagar oportunamente el valor de los servicios.
- Hacer uso adecuado de los equipos y las redes.
- Suministrar información veraz al momento de la contratación.
3. Atención de PQR
Puede presentar sus peticiones, quejas o recursos a través de nuestro formulario de PQRS, línea telefónica o puntos de atención, sin ningún costo. Threecom dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la respuesta no es satisfactoria, podrá interponer el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación, que será resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
4. Mecanismos de compensación
Cuando se presenten fallas en la prestación del servicio imputables a Threecom, el usuario tendrá derecho a la compensación automática conforme a la regulación vigente de la CRC.
5. Entidades de vigilancia y control
Las actividades de Threecom están vigiladas por la CRC, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El usuario puede acudir a estas entidades para la protección de sus derechos.